12月20日，與首款中高級(jí)車(chē)廣汽傳祺Trumpchi上市同步，廣汽乘用車(chē)正式發(fā)布其服務(wù)品牌——“加分服務(wù)”�；�于廣汽集團(tuán)“至精•志廣”的企業(yè)理念，該服務(wù)品牌的核心價(jià)值是專(zhuān)業(yè)、周到、創(chuàng)新、信賴。

廣汽集團(tuán)副總經(jīng)理、廣汽乘用車(chē)總經(jīng)理吳松說(shuō)，秉承“顧客第一”的宗旨，廣汽乘用車(chē)將以專(zhuān)業(yè)的人員和設(shè)備，周到、便捷、體貼的服務(wù)，努力做到使每一位顧客滿意。同時(shí)，廣汽乘用車(chē)以不斷超越顧客期待為愿景，力爭(zhēng)以“車(chē)”為橋梁，與顧客建立終生信賴的關(guān)系。

吳松表示，與廣汽傳祺Trumpchi上市同步，進(jìn)行服務(wù)品牌的導(dǎo)入，是廣汽乘用車(chē)對(duì)服務(wù)高度重視的體現(xiàn)，同時(shí)也是對(duì)消費(fèi)者表明，廣汽乘用車(chē)在服務(wù)方面，已經(jīng)做好充分準(zhǔn)備。他說(shuō)，截至12月底，廣汽乘用車(chē)在全國(guó)45個(gè)重點(diǎn)城市將有50家經(jīng)銷(xiāo)店開(kāi)業(yè)，可完全滿足首批車(chē)主的服務(wù)需求。

廣汽乘用車(chē)的“加分服務(wù)”鄭重提出四大了承諾，為消費(fèi)者提供全方位的完善服務(wù)。

專(zhuān)業(yè)服務(wù)，十分品質(zhì)。廣汽乘用車(chē)將從專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)組建、專(zhuān)業(yè)配置、專(zhuān)業(yè)流程等四方面，確保服務(wù)的品質(zhì)。據(jù)了解，廣汽乘用車(chē)售后服務(wù)部門(mén)人員以及廣汽乘用車(chē)銷(xiāo)售店相關(guān)人員均為廣汽集團(tuán)體系內(nèi)有多年售后從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人才，秉承了廣汽一貫精致、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)。

周到服務(wù)，十分安心。通過(guò)廣汽乘用車(chē)創(chuàng)新的“4S+S（Satellite）”的集群網(wǎng)絡(luò)模式，廣汽乘用車(chē)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在短短時(shí)間內(nèi)即迅速覆蓋了全國(guó)主要的汽車(chē)消費(fèi)區(qū)域。這意味著，從廣汽傳祺Trumpchi上市起，廣汽乘用車(chē)就能為消費(fèi)者提供快速的全方位服務(wù)。此外，廣汽乘用車(chē)還推出了24小時(shí)救援以及400熱線，無(wú)論何時(shí)，都能夠讓消費(fèi)者享受周到服務(wù)。三年十萬(wàn)公里的質(zhì)保承諾，是廣汽乘用車(chē)基于產(chǎn)品力的信心表達(dá)。無(wú)懼于競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)和嚴(yán)峻的考驗(yàn)，以品牌為擔(dān)保，廣汽乘用車(chē)始終將消費(fèi)者利益放在首位。
創(chuàng)新服務(wù)，十分體貼。廣汽乘用車(chē)在全方位的質(zhì)量管理以及綠色銷(xiāo)售店方面，推出了許多創(chuàng)新服務(wù)。比如，為了更加環(huán)保綠色，廣汽乘用車(chē)在全渠道內(nèi)推廣水性油漆，此舉為國(guó)內(nèi)汽車(chē)廠商中首次。此外，廣汽乘用車(chē)還特別設(shè)置了QC專(zhuān)員，對(duì)維修的每輛車(chē)都進(jìn)行出品前質(zhì)量檢測(cè)。

信賴服務(wù)，十分歡欣。吳松說(shuō)，廣汽乘用車(chē)的服務(wù)之所以值得信賴，具體表現(xiàn)在透明化、可視化等方面。所謂透明化，就是零部件價(jià)格、服務(wù)工時(shí)、費(fèi)用等都將通過(guò)系統(tǒng)全國(guó)統(tǒng)一管理，對(duì)消費(fèi)者公開(kāi)透明。此外，通過(guò)專(zhuān)門(mén)的服務(wù)區(qū)設(shè)置，整個(gè)維修保養(yǎng)過(guò)程，在落地窗前呈現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)全程可視化。在顧客休息區(qū)專(zhuān)設(shè)維修進(jìn)度看板，讓顧客清晰的了解維修狀態(tài)，并設(shè)定專(zhuān)人每半小時(shí)提醒、實(shí)施顧客關(guān)懷。此外，廣汽乘用車(chē)還將推出品牌體驗(yàn)日、愛(ài)車(chē)講堂、車(chē)友會(huì)等各種溫馨而值得信賴的服務(wù)。
吳松說(shuō)：“四大承諾，一諾千金，言出必行，廣汽乘用車(chē)將不斷努力，不斷超越消費(fèi)者期待”。