專家正在現(xiàn)場(chǎng)查看受損汽車(chē)零部件

　　行駛不到3000公里的奔馳轎車(chē)，在路上突然冒煙。廠家出具的檢驗(yàn)報(bào)告令車(chē)主大跌眼鏡：發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水所致?lián)p壞，廠家不負(fù)責(zé)賠償。1月23日，廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)為此進(jìn)行了一整天的調(diào)解，并建議廠家或經(jīng)銷(xiāo)商為車(chē)主免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)。24日，廠家表示將維持原處理方式，不予賠償。江先生也表示，要將維權(quán)進(jìn)行到底。 
 
　　事件回放：行駛不到3000公里“爆缸” 
 
　　2012年6月3日, 江先生在南寧冠星汽車(chē)服務(wù)有限公司花費(fèi)38.8萬(wàn)元，購(gòu)買(mǎi)了一輛梅賽德斯——奔馳BJ7182VL轎車(chē)。根據(jù)合同，該車(chē)從購(gòu)買(mǎi)之日起，兩年內(nèi)保修。 
 
　　同年7月4日下午，天氣晴朗，江先生行車(chē)至江北大道南寧港附近時(shí)，突然出現(xiàn)一聲巨響，車(chē)身震動(dòng)，車(chē)頭冒煙。此時(shí)，車(chē)輛總共只行駛了2997公里。江先生立即停車(chē)，拿出車(chē)上的滅火器將煙撲滅。隨后，聯(lián)系4S店售后服務(wù)人員，車(chē)輛被南寧冠星公司拖走。 
 
　　12天后，在征得江先生同意的情況下，北京奔馳廠家派出的工作人員對(duì)該車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行拆解檢查，并承諾15天以內(nèi)出具檢測(cè)結(jié)果。 
 
　　然后，直到3個(gè)多月后，江先生才收到廠家出具的檢測(cè)報(bào)告，該報(bào)告認(rèn)為：發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水且被擠壓入氣缸，由此造成發(fā)動(dòng)機(jī)受損，并“高度確信”該發(fā)動(dòng)機(jī)受損與車(chē)輛質(zhì)量無(wú)關(guān)。這個(gè)結(jié)論讓江先生大跌眼鏡，“當(dāng)日天晴，有氣象部門(mén)證明為證，而我又沒(méi)有將車(chē)開(kāi)入水塘，車(chē)內(nèi)的水從何而來(lái)？” 
 
　　讓江先生更難以接受的是，廠家和銷(xiāo)售商根據(jù)該報(bào)告，不能免費(fèi)為他更換發(fā)動(dòng)機(jī)。為此，江先生得支付22.7萬(wàn)余元的維修費(fèi)。多次協(xié)商無(wú)果，不得已，江先生向自治區(qū)消委會(huì)進(jìn)行投訴。 
 
　　調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)：廠家檢測(cè)報(bào)告遭專家質(zhì)疑 
 
　　1月23日，廣西消委會(huì)組織了一次奔馳小汽車(chē)爆缸投訴調(diào)解會(huì)。 
 
　　在調(diào)解會(huì)上，剛抵達(dá)南寧的北京奔馳廠家售后部負(fù)責(zé)人徐慶華認(rèn)為，檢測(cè)結(jié)果經(jīng)德國(guó)專家檢測(cè)得出，作為設(shè)計(jì)、生產(chǎn)公司，該報(bào)告真實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)。 
 
　　但來(lái)自廣西大學(xué)機(jī)械學(xué)院的汽車(chē)內(nèi)燃機(jī)專家何云信檢查破損汽車(chē)零部件后，提出了不同看法。在現(xiàn)場(chǎng)，江先生車(chē)輛的氣門(mén)彎曲傾斜，活塞也碎裂成3塊。何云信說(shuō)，出現(xiàn)該情況有一種可能性最大，即氣門(mén)被硬物卡住，無(wú)法關(guān)閉，導(dǎo)致活塞在向上運(yùn)行時(shí)，與其相撞。這是“硬碰硬”的結(jié)果，不可能如報(bào)告所稱，活塞遭受液體阻塞，導(dǎo)致連桿彎曲受損致發(fā)動(dòng)機(jī)損壞。若非有異常硬物卡住氣門(mén)，便極有可能是車(chē)輛本身質(zhì)量問(wèn)題。報(bào)告并未顯示發(fā)現(xiàn)異物。因此，車(chē)輛本身存在問(wèn)題的可能性極大。 
 
　　當(dāng)日，南寧冠星汽車(chē)服務(wù)有限公司代表表示，發(fā)動(dòng)機(jī)是否存在質(zhì)量問(wèn)題是責(zé)任認(rèn)定的基礎(chǔ)，他們不會(huì)推卸應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，但根據(jù)檢測(cè)報(bào)告，他們只能維持原處理方式。考慮江先生是客戶，可以提供優(yōu)惠價(jià)格維修發(fā)動(dòng)機(jī)。 
 
　　消委會(huì)建議：鑒定方無(wú)資質(zhì)廠家應(yīng)擔(dān)責(zé) 
 
　　廣西消委會(huì)志愿者律師劉春暉表示，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，存在缺陷的產(chǎn)品，生產(chǎn)者承擔(dān)無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任，即生產(chǎn)者沒(méi)有過(guò)錯(cuò)也要承擔(dān)責(zé)任，問(wèn)題關(guān)鍵就在于判斷產(chǎn)品是否存在缺陷。該車(chē)輛使用一個(gè)月便出現(xiàn)問(wèn)題，如果廠家能夠證明消費(fèi)者有重大責(zé)任，如發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水，是消費(fèi)者使用不當(dāng)造成，廠家負(fù)責(zé)舉證，如提供消費(fèi)者致發(fā)動(dòng)機(jī)在什么時(shí)候、因何緣故進(jìn)水等證據(jù)，即可免責(zé)。若無(wú)法舉證，則需承擔(dān)過(guò)錯(cuò)，銷(xiāo)售商負(fù)連帶責(zé)任。 
 
　　廣西消委會(huì)則認(rèn)為，北京奔馳廠家舉證無(wú)過(guò)錯(cuò)的證據(jù)不成立。原因之一是，北京奔馳廠家并非法定的檢測(cè)機(jī)構(gòu)；二是北京奔馳廠家也不是第三方組織，并且與消費(fèi)者有直接重大利益沖突關(guān)系，自己出具的檢測(cè)報(bào)告證明材料是無(wú)效的。 
 
　　當(dāng)日，廣西消委會(huì)出具處理意見(jiàn)建議，南寧冠星汽車(chē)服務(wù)有限公司或北京奔馳廠家為江先生免費(fèi)更換一臺(tái)同型號(hào)同規(guī)格新的發(fā)動(dòng)機(jī)。更換后，負(fù)擔(dān)由此引發(fā)的變更手續(xù)及保險(xiǎn)變更所需全部費(fèi)用，并補(bǔ)償合理的交通費(fèi)。 
 
　　事件思考：第三方檢測(cè)“缺位”成維權(quán)障礙 
 
　　經(jīng)過(guò)一整天調(diào)解后，1月24日，奔馳廠家回復(fù)：依舊維持原處理方式，無(wú)法為江先生免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)。 
 
　　收到該答復(fù)后，江先生十分后悔，“本以為是車(chē)輛問(wèn)題，廠家檢測(cè)后會(huì)針對(duì)相應(yīng)問(wèn)題進(jìn)行維修，沒(méi)想到是如此結(jié)果。當(dāng)初不應(yīng)同意廠家進(jìn)行拆解，而應(yīng)找到相關(guān)部門(mén)，聯(lián)系第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)”。 
 
　　廣西消委會(huì)志愿者律師歐陽(yáng)澤明認(rèn)為，大多數(shù)消費(fèi)者在汽車(chē)和法律方面均沒(méi)有專業(yè)知識(shí)，一旦出現(xiàn)糾紛，常處于弱勢(shì)地位。而具備檢測(cè)資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)“缺位”，檢測(cè)費(fèi)用高，耗時(shí)長(zhǎng)也成為消費(fèi)者維權(quán)的大障礙。“在汽車(chē)‘三包’實(shí)施后，第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)資源不足，仍有可能影響‘三包’規(guī)定的執(zhí)行效果�！睋�(jù)了解，目前在檢測(cè)汽車(chē)方面，廣西還沒(méi)有具備資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)。目前，柳州在建的國(guó)家汽車(chē)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心（柳州）、國(guó)家進(jìn)口汽車(chē)檢測(cè)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室（柳州）也僅能對(duì)汽車(chē)車(chē)燈等小型零件進(jìn)行檢測(cè)。若汽車(chē)出現(xiàn)故障，發(fā)動(dòng)機(jī)等大型零部件需送檢，只能送往北京、天津地區(qū)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)。 
 
　　南寧市工商局汽車(chē)所所長(zhǎng)韋柯告訴記者，在接觸的車(chē)輛質(zhì)量糾紛中，有不少消費(fèi)者遇到與江先生相似的困境。韋柯建議車(chē)主，若車(chē)輛行駛過(guò)程中出現(xiàn)故障，在通知廠家和經(jīng)銷(xiāo)商的同時(shí)，也可與相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，通過(guò)相關(guān)部門(mén)，聯(lián)系第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，確保證據(jù)的完整性，盡量避免維權(quán)時(shí)處于被動(dòng)。 
 
　　目前，江先生表示將通過(guò)訴訟等法律途徑維權(quán)。