上周，從百色來(lái)邕購(gòu)車(chē)的廖女士遭遇煩心事，原本4S店承諾優(yōu)惠1.6萬(wàn)元竟變成了“保險(xiǎn)+車(chē)膜”的費(fèi)用。對(duì)此4S店表示，事先已經(jīng)和消費(fèi)者說(shuō)明，不存在所謂的欺詐行為。經(jīng)過(guò)調(diào)解，最后4S店減免2000元的車(chē)膜費(fèi)用。

4月15日，廖女士從百色前往南寧白沙大道一家德系品牌4S店購(gòu)車(chē)，他告訴南國(guó)早報(bào)記者，車(chē)輛的原價(jià)為26.98萬(wàn)元，4S店給出優(yōu)惠后的價(jià)格為25.38萬(wàn)元，算下來(lái)一共優(yōu)惠了1.6萬(wàn)元。但隨后在付款提車(chē)時(shí)，銷(xiāo)售經(jīng)理告訴她，還要購(gòu)買(mǎi)1.3萬(wàn)元的“保險(xiǎn)+車(chē)膜”套餐才能提車(chē)，否則就要扣下車(chē)輛的合格證。廖女士認(rèn)為，車(chē)輛是在百色使用，如果購(gòu)車(chē)后再前往4S店貼膜，來(lái)回路費(fèi)也要上千元，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。付了車(chē)款，卻無(wú)法提車(chē)上牌上路，這讓她手足無(wú)措。

隨后記者采訪了該車(chē)行市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人方先生，他回應(yīng)說(shuō)，廖女士所說(shuō)并不準(zhǔn)確，當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售顧問(wèn)介紹了2種優(yōu)惠方案，一種是直接優(yōu)惠6000元，另一種是優(yōu)惠1.6萬(wàn)元，但要購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)和車(chē)膜的綜合優(yōu)惠，車(chē)主選擇了后一種方案。銷(xiāo)售經(jīng)理已經(jīng)詳細(xì)解釋過(guò)，并且廖女士也在購(gòu)車(chē)合同簽了字。對(duì)此，廖女士并不認(rèn)可，認(rèn)為4S店未盡到充分說(shuō)明的義務(wù)，并且還強(qiáng)行扣押合格證，屬于霸王條約，并將此情況反映到南寧市工商部門(mén)。

4月18日，在本報(bào)介入采訪后雙方再次進(jìn)行協(xié)商，4S店決定從1.3萬(wàn)“保險(xiǎn)+車(chē)膜”套餐中減免2000元作為補(bǔ)償，廖女士由于急于用車(chē)，接受了該結(jié)果。

購(gòu)車(chē)時(shí)捆綁、搭售保險(xiǎn)的情況是否普遍？以南寧車(chē)市為例，新車(chē)在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，似乎已經(jīng)成為4S店潛規(guī)則之一。如果消費(fèi)者要求不在店購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，往往會(huì)遭遇“設(shè)門(mén)檻”、“減優(yōu)惠”等阻攔。在車(chē)輛銷(xiāo)售利潤(rùn)走下坡路的大環(huán)境下，保險(xiǎn)利潤(rùn)成為車(chē)商重點(diǎn)“照顧”的對(duì)象。

而4S店如果有強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)的情況，消費(fèi)者應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？記者從廣西保監(jiān)局了解到，按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》明確規(guī)定，均嚴(yán)格禁止指定購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品。4S店強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)，明顯侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，消費(fèi)者可以拒絕購(gòu)買(mǎi)，并通過(guò)錄音或錄像方式保留證據(jù)，向相關(guān)部門(mén)投訴，也可以向法院提起訴訟。